Foire aux questions
à propos de Cloudeezy et de Nextcloud
Nextcloud est sous licence GNU AGPLv3, l’une des licences Open Source les plus utilisées. Rédigé avec la participation d'avocats et de chefs de file de l'industrie du monde entier, il s'agit d'une licence claire, équilibrée et bien comprise, offrant aux utilisateurs un niveau de certitude qu'aucune licence d'une seule entreprise ne peut donner. Aujourd'hui, il s'agit d'une licence largement utilisée et largement acceptée par de nombreuses parties prenantes, notamment les développeurs, les utilisateurs, les organisations et les grandes entreprises.
L'AGPLv3 garantit que tous les utilisateurs du logiciel peuvent utiliser, étudier, partager et améliorer le logiciel sans aucun risque juridique. En outre, sa clause de brevet garantit à tous les utilisateurs une licence libre de droits, mondiale et non exclusive, non transférable, sur tous les brevets détenus par les contributeurs au code actuels ou futurs.
De plus, Nextcloud GmbH garantit que chaque client peut utiliser Nextcloud et exercer tous les droits conférés par GNU AGPLv3 sans violer aucun brevet ou droit d'auteur.
Nextcloud est bien optimisé pour être rapidement opérationnel par les particuliers et les petites entreprises. Mais en tant qu’entreprise, vous avez également besoin de plus que de logiciels : vous avez besoin de garanties qu’il fonctionne comme vous le souhaitez, que l'environnement de prodiction est sécurisé, monitoré, suivi et fiable.
Cloudeezy vous offre la garantie, avec notre aide d’experts dans différents domaines, de mises à jour à long terme, d’un accès rapide aux mises à jour de sécurité et de services supplémentaires comme une sécurité renforcée, une infrastrcuture qui grandit avec vos besoins, la mise en confirmté aux réglementations en vigeur et le suivi et support technique 24h/24.
En offrant des connaissances approfondies et des services spécialisés, vous obtenez la confiance dont vous avez besoin pour pouvoir compter sur Nextcloud.
Cloudeezy n'étant pas l'éditeur des dits logiciels, y compris du logiciel Nextcloud, nous ne pouvons pas corriger les bogues éventuels des dits logiciels. Par conséquent, et dès lors que les fichiers journaux n'indiquent pas des problèmes dûs à la configuration spécifique à Cloudeezy des ses infrastructures ou des services et/ou logiciels utilisés, Cloudeezy se limite à 1) remonter les problèmes rencontrés à l'éditeur respectif et à 2) appliquer (si nécessaire et dans les meilleurs délais) les remontées des éditeurs pour la corrections des problèmes rencontrés.
En aucun cas Cloudeezy ne procéde à la correction de bogues des logiciels.
Avec les instances Cloudeezy, vous pouvez installer toutes les applications Nextcloud sur votre instance. Toutefois, certaines applications requièrent l'installation de services additionnels, telles que (mais pas limités à) :
- Elesticsearch pour la recherche "Full Text"
- Tessaract OCR pour la reconnaissance OCR
- Etc.
Pour la plupart de ces services, vous pouvez configurer un service externe (à gérer par vos soins) et fournir uniquement les accès de connexion à ces services (lien d'accès et authentification) vous laissant le libre choix du fournisseur (par exemple, Elasticsearch Cloud).
Si vous souhaitez confier cette installation et son infogérance à Cloudeezy, contactez-nous.
Pour toutes les applications ne nécessitant pas d'installations et/ou configurations spécifiques (telles que Deck, Contacts, Circles, etc. - soit la grande majorité des applications) un simple clic suffira à faire activer les applications sur votre instance dédiée, sous condition que celles-ci soient compatibles avec votre version de Nextcloud.
Vous avez également la possibilité de développer/faire développer des applications spécifiques à vos usages si elles n'existent pas dans la communauté. Veuillez consulter la page (en anglais) Develop for Nextcloud.
Nextcloud propose une couche de chiffrement des fichiers coté serveur. Bien que cette couche soit 100% supportée par les infrastructures techniques de Cloudeezy, Cloudeezy ne recommande pas et ne supporte pas le chiffrement de Nextcloud coté serveur et ce pour plusieurs raisons :
- Le nombre de bugs relatifs à cette fonctionnalité est relativement élevé, certains provoquant dans certains cas l'impossibilité de récupérer les fichiers, les versions et provoquant des problèmes au fonctionnement global;
- Le chiffrement coté serveur a été initialement proposé pour les clients déposant leurs fichiers sur des cloud publics incontrôlés, par exemple sur Google Drive ou Microsoft OneDrive.
- Des outils existent permettant de déchiffrer très facilement les fichiers en cas de compromission du serveur, ce qui rends la fonctionnalité très limitée et donne une perception faussée de la sécurité apportée par cette fonctionnalité.
- Le chiffrement de Nextcloud est incompatible avec certaines applications, dont "Group Folders", par exemple;
- Cloudeezy chiffre déjà vos fichiers (100% compatible le chiffrement Nextcloud ou tout autre type de chiffrement applicatif).
Vous pouvez toujours activer cette fonctionnalité sur votre instance à vos risques et périls. Cloudeezy ne fournira aucun support technique concernant cette fonctionnalité et les conséquences qu'elle peut avoir sur votre instance. Par ailleurs, toute intervention liée à cette fonctionnalité demandée par vos soins pourra vous être facturée.
Plusieurs avertissements sont par ailleurs mis en avant par l'éditeur lors de cette activation du module sur votre instance, ainsi que sur la documentation éditeur. Ce qui suit ce sont des extraits issus de ces documentations officielles.
"Le module ne touchera pas les fichiers existants, seuls les nouveaux fichiers seront cryptés après l'activation du cryptage côté serveur. Il n'est pas non plus possible de désactiver à nouveau le cryptage et de revenir à un système non crypté. Veuillez lire la documentation pour connaître toutes les implications avant de décider d'activer le chiffrement côté serveur."
"L'application de cryptage ne protège pas vos données si votre serveur Nextcloud est compromis, et elle n'empêche pas les administrateurs Nextcloud de lire les fichiers de l'utilisateur. Cela nécessiterait un cryptage côté client, que cette application ne fournit pas. Si votre serveur Nextcloud n'est connecté à aucun service de stockage externe, il est préférable d'utiliser d'autres outils de cryptage, tels que le cryptage au niveau du fichier ou du disque entier."
Les accès à votre instance se font :
- par l'accès sécurisé de l'interface web sur un navigateur (Firefox, Chrome, Edge...),
- par les clients de synchronisation (Windows, Mac, Linux, iOS, Android...),
- par le protocole WebDAV à travers un client WebDAV compatible (Cyberduck...).
Aucun autre accès aux instances ne vous est fourni, à la fois pour des raisons de sécurité évidentes, mais également parce que toute l'administration et l'infogérance complète de vos instances est intégralement assurée par les équipes de Cloudeezy.
Nos instances Nextcloud sont fournies clés en main. Toute l'infogérance et le support technique sont assurés par nos soins, 24/7/365.
Talk fonctionne en pair-à-pair (P2P), c'est-à-dire que chaque participant envoie un flux chiffré de bout en bout à chaque autre participant et reçoit un flux par autre participant. Cela augmente l'utilisation de la bande passante et le besoin en puissance de l'appareil de chaque utilisateur pour décoder les flux audio/vidéo.
Pour limiter l'utilisation de la bande passante, Talk désactive automatiquement la vidéo lorsqu'un appel est lancé dans une salle de 5 participants ou plus. Cela est dû aux détails d'implémentation technique de WebRTC qui est utilisé par Talk.
Une instance Nextcloud Talk typique peut gérer quelques dizaines d'appels, mais chaque appel ne peut avoir que 4 participants environ, en fonction de la bande passante des participants. Ce n'est donc pas une limite des infrastructures Cloudeezy.
Les conversations de type tchat ne sont pas impactées par ces limites et sont totalement illimitées.
Consultez cette page pour plus d'informations et contactez-nous si vous souhaitez avoir plus d'informations.
Les sauvegardes réalisées sont :
- pour les offres PROFESSIONELLES, une sauvegarde complète est réalisée le lendemain de la souscription (jour J). Le jour J+1, une sauvegarde incrémentielle est réalisée par référence au jour J. Le jour J+2, la sauvegarde incrémentielle est réalisée par référence au jour J+1. Et ainsi de suite. Le délai de rétention est celui annoncé par l'offre souscrite. Le client peut solliciter à tout moment le support technique Cloudeezy pour demander la restauration d'un (ou plusieurs) fichiers ou dossiers.
- pour les offres GRATUITE et PERSONELLES, les sauvegardes sont utilisées exclusivement pour un usage interne (pannes, etc.) car elles sont de type « snapshot de disque ». Aucune demande de restauration n’est possible pour ces offres.
La sécurité, ce sont des moyens, procédures et processus mais il est aussi question d’information claire et transparente vis-à-vis des clients. C'est pourquoi nous avons un article dédié à cet effet.
Consultez le sur : mesures techniques et organisationnelles.
Nous considérons que toute indisponibilité de l'instance pour des raisons de maintenance n'est pas à prendre en compte. Par exemple, lors du redémarrage d'un service indispensable à la suite d’une mise à jour (ex.: MySQL) ou l'application de mises à jour de Nextcloud, qui peuvent rendre l'instance indisponible plusieurs minutes (ou heures, dans le cas d'instances de très grande taille), ces temps d'indisponibilité ne sont pas pris en compte.
En revanche, si un service est indisponible (ex.: MySQL) à la suite d’un dysfonctionnement et qu'il rend votre instance indisponible, ces temps d'indisponibilité sont bien pris en compte dans le calcul de SLA.
Veuillez noter que nous ne communiquons pas (préalablement) sur les indisponibilités de maintenance inférieures à 3 minutes (180 secondes). Toute maintenance planifiée d'une durée supérieure vous sera communiquée, sauf urgence absolue qui fera alors l'objet d'une post-communication.
- STARTER = 500 Gigaoctet
- PROFESSIONAL = 2000 Gigaoctet
- ENTERPRISE = 4000 Gigaoctet
Veuillez noter que 1 Go (Gigaoctet) équivaut à 0.93132257461548 Gio (Gibioctet).
Nous attribuons le quota disque en binaire sur les instances (en anglais GiB, pour "gibibyte"), avec la table de conversion suivante :
- STARTER = 466 Gibioctet (GiB)
- PROFESSIONAL = 1863 Gibioctet (GiB)
- ENTERPRISE = 3726 Gibioctet (GiB)
Pour plus d'informations consulter https://fr.wikipedia.org/wiki/Giga
Nous considérons que toute indisponibilité de l'instance pour des raisons de maintenance n'est pas à prendre en compte. Par exemple, lors du redémarrage d'un service indispensable à la suite d’une mise à jour (ex.: MySQL) ou l'application de mises à jour de Nextcloud, qui peuvent rendre l'instance indisponible plusieurs minutes, ces temps d'indisponibilité ne sont pas pris en compte.
En revanche, si un service est indisponible (ex.: MySQL) à la suite d’un dysfonctionnement et qu'il rend votre instance indisponible, ces temps d'indisponibilité sont bien pris en compte dans le calcul de SLA, qu'ils soient de la responsabilité de Cloudeezy ou de l'un de ses fournisseurs, et ouvrent droit à des compensations :
| Disponibilité totale, en pourcentage | Pourcentage crédité en avoir |
| Moins de 99.95%, mais plus de 95.0% | 10% |
| Moins de 95.0% | 100% |
Veuillez noter que nous ne communiquons pas (préalablement) sur les indisponibilités de maintenance inférieures à 3 minutes (180 secondes). Toute maintenance planifiée d'une durée supérieure à 3 minutes (180 secondes) vous sera communiquée, sauf urgence absolue qui fera alors l'objet d'une post-communication.
